Técnico en Soporte TI

¿Qué te describe mejor en tu lugar de trabajo?
tus habilidades de comunicación
tu orientación al cliente

Cuando enfrentas un problema técnico, ¿te identificas más con?
tu habilidad para colaborar en equipo
tu capacidad para trabajar bajo presión

En tu experiencia laboral, ¿prefieres?
resolver problemas de forma independiente
trabajar en colaboración con otros

¿Te consideras más?
un comunicador efectivo
alguien que se enfoca en la atención al cliente

En situaciones de alta presión, ¿te sientes más?
colaborando con tus compañeros
cómodo resolviendo problemas

¿Cuál de estas características te representa mejor?
tu habilidad para realizar documentación técnica
tu capacidad de colaborar

En el ámbito de soporte técnico, ¿te sientes más identificado con?
tu capacidad de trabajar bajo presión
tu experiencia en la gestión de inventarios

¿Prefieres?
ser reconocido por tu atención al cliente
por tus habilidades de resolución de problemas

En tu día a día, ¿te consideras más?
un buen comunicador
alguien que se enfoca en la gestión de redes

Cuando se trata de resolver problemas, ¿te sientes más?
competente en la instalación de software
eficaz en la documentación de incidencias

¿Qué aspecto de tu trabajo valoras más?
la colaboración con el equipo
la atención al cliente

En un entorno de trabajo, ¿te identificas más como?
alguien que trabaja bien bajo presión
un colaborador que aporta al equipo

¿Qué te describe mejor?
tu experiencia en gestión de redes
tu capacidad de comunicación con los usuarios

Cuando surgen problemas técnicos, ¿prefieres?
resolverlos por tu cuenta
pedir ayuda a tus colegas

En la atención al cliente, ¿te sientes más?
competente al comunicarte
efectivo en la resolución de problemas

¿Cuál de estas habilidades prefieres destacar?
tu habilidad para trabajar bajo presión
tu capacidad de colaborar en equipo

En el trabajo, ¿te consideras más?
alguien que se enfoca en la atención al cliente
un experto en documentación técnica

¿Qué valoras más en tu día a día?
la capacidad de resolver problemas
la habilidad de comunicarte efectivamente

En un ambiente de soporte técnico, ¿te identificas más con?
tu capacidad para trabajar bajo presión
tu habilidad para gestionar inventarios

Cuando se trata de comunicación, ¿prefieres ser?
claro y directo
empático y orientado al cliente

Tengo la capacidad de proporcionar soporte técnico efectivo a los usuarios internos en una variedad de problemas técnicos.
1 – Muy bajo
2 – Bajo
3 – Medio
4 – Alto
5 – Muy alto

Me siento seguro resolviendo problemas de hardware, incluyendo la reparación y el reemplazo de componentes defectuosos.
1 – Muy bajo
2 – Bajo
3 – Medio
4 – Alto
5 – Muy alto

Tengo un buen conocimiento de los principios y las prácticas de gestión de redes, incluyendo configuración y solución de problemas de conectividad.
1 – Muy bajo
2 – Bajo
3 – Medio
4 – Alto
5 – Muy alto

Soy competente en la instalación y configuración de software, así como en la integración de aplicaciones dentro del entorno de trabajo.
1 – Muy bajo
2 – Bajo
3 – Medio
4 – Alto
5 – Muy alto

Tengo la habilidad de documentar de manera clara y precisa los problemas técnicos y las soluciones implementadas para referencia futura.
1 – Muy bajo
2 – Bajo
3 – Medio
4 – Alto
5 – Muy alto

Soy capaz de mantener un inventario preciso y actualizado del equipo informático y los recursos tecnológicos de la empresa.
1 – Muy bajo
2 – Bajo
3 – Medio
4 – Alto
5 – Muy alto

Tengo experiencia en la monitorización y el mantenimiento del rendimiento de la infraestructura de red.
1 – Muy bajo
2 – Bajo
3 – Medio
4 – Alto
5 – Muy alto

Me siento cómodo trabajando bajo presión y manejando situaciones urgentes sin comprometer la calidad del servicio.
1 – Muy bajo
2 – Bajo
3 – Medio
4 – Alto
5 – Muy alto

Soy capaz de colaborar eficazmente con otros miembros del equipo para implementar mejoras en la infraestructura de TI.
1 – Muy bajo
2 – Bajo
3 – Medio
4 – Alto
5 – Muy alto

Tengo la habilidad de comunicar de manera efectiva las soluciones técnicas a los usuarios, tanto de forma verbal como escrita.
1 – Muy bajo
2 – Bajo
3 – Medio
4 – Alto
5 – Muy alto

Te llega una solicitud de un usuario que no puede acceder a su computadora. ¿Cómo procederías?
Le pedirías al usuario que reinicie la computadora y, si el problema persiste, le recomendarías que consulte con otro compañero de trabajo para que le ayude.
Primero, le preguntarías al usuario si ha encendido la computadora y si ha revisado las conexiones. Luego, guiarías al usuario paso a paso para resolver el problema, asegurándote de que se sienta apoyado durante todo el proceso.

Durante la instalación de un nuevo software en la red, te das cuenta de que hay un problema de compatibilidad. ¿Cuál sería tu reacción?
Informarías de inmediato a tu supervisor sobre el problema y trabajarías con el equipo para encontrar una solución adecuada, asegurándote de mantener a todos informados sobre el progreso.
Intentarías resolver el problema por tu cuenta y, si no logras hacerlo, al final le contarías a tu supervisor lo que ocurrió, pero sin involucrar a nadie más en el proceso.

Un compañero de trabajo te pide ayuda para entender cómo utilizar un nuevo programa. ¿Qué enfoque tomarías?
Te sentarías con él y le explicarías las funciones del programa, proporcionándole ejemplos prácticos y animándole a hacer preguntas mientras lo usáis juntos.
Le enviarías un correo electrónico con un manual del usuario y le sugerirías que lo lea para entender mejor el programa.

En un día muy ocupado, recibes múltiples solicitudes de soporte técnico al mismo tiempo. ¿Cómo manejarías esta situación?
Comenzarías a resolver las solicitudes en el orden en que llegaron, intentando atenderlas lo más rápido posible, sin comunicarte con los usuarios sobre su tiempo de espera.
Priorizarías las solicitudes según la urgencia y la gravedad del problema, comunicándote con cada usuario para informarles sobre el tiempo estimado de respuesta, asegurándote de que se sientan escuchados y atendidos.