Soporte Técnico

¿Qué describe mejor tus habilidades en el trabajo?
tu capacidad para trabajar bajo presión
tu habilidad para comunicarte eficazmente

¿Cuál de las siguientes características te representa mejor?
tu capacidad de colaboración con otros equipos
tu orientación al cliente

¿Qué aspecto consideras más importante en tu forma de trabajar?
tu atención a la comunicación
tu capacidad para resolver problemas

En tu experiencia laboral, ¿qué habilidad consideras que predominó más?
tu habilidad para documentar procesos técnicos
tu capacidad para trabajar bajo presión

¿Qué te define mejor en un entorno profesional?
tu habilidad para gestionar inventarios de forma efectiva
tu enfoque en la orientación al cliente

Al enfrentar un desafío técnico, ¿qué habilidad utilizas más?
tu habilidad para realizar instalaciones y configuraciones
tu capacidad para colaborar con otros

¿Cuál de las siguientes características sientes que es más fuerte en ti?
tu capacidad para resolver problemas
tu habilidad para comunicar información técnica a otros

¿Qué describe mejor tu enfoque en el trabajo?
tu capacidad para manejar la gestión de redes
tu habilidad para trabajar bajo presión

En tu día a día profesional, ¿qué habilidad consideras más relevante?
tu capacidad para documentar y escalar problemas
tu orientación al cliente

Al trabajar en equipo, ¿qué habilidad te representa mejor?
tu capacidad para colaborar con compañeros
tu habilidad para comunicarte con claridad

En situaciones de alta presión, ¿qué habilidad es más predominante en ti?
tu capacidad para trabajar bajo presión
tu habilidad para realizar troubleshooting de hardware y software

¿Cómo te describes mejor en tu entorno laboral?
con una capacidad para gestionar el inventario de manera efectiva
con un enfoque en la atención al cliente

Cuando se trata de resolver problemas, ¿qué habilidad sientes que utilizas más?
tu capacidad de colaboración
tu habilidad para comunicarte con los usuarios

¿Qué aspecto de tu trabajo consideras más importante?
tu capacidad para trabajar bajo presión
tu habilidad para realizar instalaciones y configuraciones de software

En tu experiencia, ¿qué habilidad consideras que te ha ayudado más?
tu capacidad para documentar procesos técnicos
tu orientación al cliente

En tu trabajo diario, ¿qué habilidad crees que utilizas más?
tu habilidad para resolver problemas de manera efectiva
tu capacidad para comunicarte

¿Qué describe mejor tu estilo de trabajo?
tu capacidad para trabajar bajo presión
tu habilidad para colaborar con otros

En situaciones donde necesitas resolver un problema técnico, ¿qué habilidad consideras más importante?
tu atención a la comunicación
tu capacidad para realizar troubleshooting

¿Qué característica te define mejor en un entorno profesional?
tu orientación al cliente
tu habilidad para gestionar el inventario

¿Cómo te sientes más cómodo al trabajar?
en colaboración con otros
comunicándote directamente con los usuarios para resolver problemas

Soy capaz de diagnosticar y resolver problemas de hardware de manera efectiva.
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Tengo experiencia en la instalación y configuración de software en diferentes sistemas operativos.
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3 – Medio
4 – Alto
5 – Muy alto

Me siento cómodo gestionando y administrando redes informáticas.
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3 – Medio
4 – Alto
5 – Muy alto

Soy capaz de documentar de manera clara y concisa los problemas técnicos y sus soluciones.
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3 – Medio
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5 – Muy alto

Tengo habilidades para trabajar bajo presión y resolver problemas urgentes de manera eficiente.
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5 – Muy alto

Me siento capacitado para colaborar con otros departamentos para mejorar la infraestructura tecnológica.
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5 – Muy alto

Tengo confianza en mi capacidad para utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa (GEN-AI) en el desarrollo de aplicaciones.
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5 – Muy alto

Soy eficiente en la gestión del inventario de equipos y software técnicos.
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Estoy familiarizado con las mejores prácticas de seguridad informática y su aplicación en el soporte técnico.
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Considero que tengo un buen nivel de comunicación para explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos.
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Imagina que un usuario interno reporta que su computadora no enciende. ¿Cuál sería tu enfoque inicial?
Preguntarle al usuario sobre cualquier mensaje de error que haya visto y proceder a intentar encender la computadora, mientras lo mantienes informado sobre cada paso que realizas.
Simplemente intentar encender la computadora varias veces y, si no responde, informarle que necesita una revisión técnica más profunda.

Un compañero de trabajo te pide ayuda con un software que no puede instalar. ¿Cómo procederías?
Explicarle paso a paso el proceso de instalación, asegurándote de que entienda cada etapa y brindándole apoyo hasta que logre completarlo.
Decirle que busque un tutorial en línea y que, si aún tiene problemas, vuelva a consultarte más tarde.

Durante una revisión de inventario, te das cuenta de que hay varios equipos que no se han registrado. ¿Cuál sería tu acción?
Documentar inmediatamente los equipos no registrados y proponer un plan de mejora para el proceso de inventario, asegurándote de comunicarte con tus superiores sobre la situación.
Solo registrar los equipos que son más críticos y dejar los demás para más adelante, ya que no parecen urgentes.

Al recibir una llamada de un usuario frustrado por un problema recurrente con su conexión a la red, ¿cómo actuarías?
Tratar de resolver el problema rápidamente, sugiriendo que el usuario reinicie el router, sin entrar en detalles sobre el proceso.
Escuchar atentamente sus preocupaciones, mostrar empatía y explicar que estás allí para ayudarlo a resolver el problema, buscando soluciones mientras te mantienes en contacto constante.